Якщо ви тільки знайомитеся з CRM або вагаєтесь, з чого почати — ці відповіді допоможуть вам зорієнтуватися.
EspoCRM — це сучасна система управління відносинами з клієнтами (CRM), яка допомагає вам організувати всі процеси продажів, маркетингу і сервісу в одному місці.
Вона дозволяє зберігати всю інформацію про клієнтів, контролювати завдання і угоди, автоматизувати рутинні процеси і покращувати роботу вашої команди.
Навіщо вона потрібна? Тому що без хорошої системи управління бізнесом легко втрачати важливі контакти, забувати про терміни або не бачити загальної картини розвитку компанії. EspoCRM допоможе вам працювати ефективніше, приймати правильні рішення і швидше рости.
Так, EspoCRM чудово підходить для старту.
Навіть якщо у вас ще немає великої команди чи багато клієнтів — CRM допоможе з самого початку будувати правильну структуру: фіксувати ліди, контролювати задачі, вести базу контактів, бачити прогрес.
Ви уникаєте хаосу в таблицях, месенджерах і нотатках.
А коли бізнес почне зростати — система легко масштабується разом із вами, без потреби переходити на іншу.
В EspoCRM ви можете додати стільки користувачів, скільки потрібно — без обмежень і без додаткових ліцензійних платежів за кожного.
На відміну від більшості популярних CRM, де ви щомісяця платите за кожне робоче місце, тут модель інша:
ви платите один раз за впровадження, а не за кількість людей у команді.
Це особливо вигідно, якщо у вас кілька менеджерів або бізнес швидко зростає.
У базовому пакеті EspoCRM вже є все необхідне, щоб почати працювати:
зберігання клієнтів, компаній, контактів і лідів;
контроль угод, етапів продажу та задач;
календар, події, нагадування;
email-інтеграція (вхідні та вихідні листи прямо в CRM);
гнучке налаштування полів, списків і доступів;
простий і зрозумілий інтерфейс українською мовою.
Цього вистачає для більшості невеликих і середніх бізнесів на старті. А якщо знадобиться більше — можна розширити.
Ні, EspoCRM має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, тому навіть ті, хто ніколи не працював з CRM, швидко розберуться.
Ми допомагаємо з навчанням — пояснюємо все на прикладах із вашого бізнесу, а не «сухою теорією».
Після впровадження ваша команда вже вміє користуватись основними функціями: додавати клієнтів, вести угоди, ставити задачі, працювати з поштою та календарем.
З досвіду — більшості співробітників вистачає 1–2 днів, щоб увійти в ритм.
Все залежить від обраного пакету та вашої ситуації зі сторони технічної інфраструктури.
Content Area 3
Якщо у вас вже є сервер або підходящий хостинг, стартовий пакет ми впроваджуємо зазвичай за 3–7 робочих днів.
Якщо ж потрібно додатково підібрати хостинг, купити домен або налаштувати сервер, це додає ще кілька дні, залежно від обраного рішення.
Більш складні впровадження з кастомними модулями або інтеграціями займають 2–4 тижні.
У будь-якому випадку ми працюємо поетапно, тож ви можете почати користуватись CRM ще до завершення всіх доопрацювань.
У більшості випадків — ні, особливо якщо ви обираєте стартовий пакет.
EspoCRM вже має потужний базовий функціонал, якого достатньо для ведення клієнтів, угод, задач, пошти й аналітики.
Але іноді, якщо ваш бізнес має особливі процеси або потрібна специфічна інтеграція (наприклад, з IP-телефонією, бухгалтерією чи сторонніми сервісами), можуть знадобитися платні розширення або кастомна розробка.
Ми завжди попереджаємо про це заздалегідь — ніяких прихованих витрат. Якщо розширення й потрібні, ви точно будете знати навіщо, скільки це коштує і чи є альтернативи.
Наше впровадження — це не просто «встановили CRM і пішли». Ми підходимо комплексно.
Ось що ви отримаєте:
Встановлення EspoCRM на ваш сервер або підбір хостингу під ключ;
Налаштування CRM під ваш бізнес: клієнти, угоди, поля, воронка, задачі, права доступу;
Підключення email, календаря, іноді базових інтеграцій (наприклад, з сайтом);
Навчання вас або вашої команди — файли PDF, відеоінструкції, супровід, відповіді на питання;
Тестування і адаптація під реальну роботу: виявляємо, що зручно, що варто підкоригувати;
Післявпроваджувальна підтримка (в рамках обраного пакету).
Ми ведемо вас за руку — з самого старту до моменту, коли CRM почне реально працювати на ваш бізнес.
Так, EspoCRM має широкі можливості для інтеграцій.
Я допоможу вам реалізувати основні — наприклад, підключення сайту для автоматичного збору заявок, e-mail, або календаря.
Якщо знадобиться щось складніше — наприклад, інтеграція з телефонією, бухгалтерією чи API іншої системи — ми зможемо залучити технічного фахівця або порекомендувати перевірене рішення.
Наша мета — щоб система дійсно працювала для вас, а не просто була встановлена.
Після впровадження ви не залишаєтесь наодинці з системою.
У кожен пакет входить базова підтримка:
відповіді на ваші питання,
допомога з дрібними налаштуваннями,
консультації щодо використання функцій.
Якщо вам потрібна регулярна підтримка, супровід команди або подальша кастомізація — можна оформити щомісячне обслуговування або звертатися разово, за погодженим тарифом.
Безпека — одна з сильних сторін EspoCRM.
Ваші дані зберігаються на вашому сервері або на обраному вами хостингу — ви повністю контролюєте, де і як вони зберігаються. Це не хмарний сервіс, де все «десь там» — доступ маєте лише ви і ваша команда.
Система підтримує:
обмеження доступу для різних ролей (хто що бачить і може змінювати);
двофакторну автентифікацію (2FA);
регулярне резервне копіювання (налаштовується);
шифрування з’єднання через HTTPS.
Ми допомагаємо налаштувати безпечне середовище та пояснюю, як правильно працювати з доступами і паролями.
Так, EspoCRM легко масштабується разом із вашим бізнесом.
Починаємо з базового — ведення клієнтів, угод, задач. А згодом можна поступово додавати:
нові поля, воронки, ролі, модулі;
інтеграції з новими сервісами (телефонія, сайт, документообіг тощо);
автоматизації (наприклад, створення задач при надходженні заявки);
звіти та аналітику для керівництва.
EspoCRM дозволяє як легко налаштовувати все з інтерфейсу, так і розробляти складні рішення «під ключ» — коли бізнес виросте до цього рівня.
Ви не прив’язані до стандартного функціоналу — усе гнучко, саме під ваші задачі.
Вартість залежить від масштабу задач і рівня персоналізації, який вам потрібен.
Ми пропонуємо три основні пакети:
Стартовий — якщо ви тільки починаєте. Включає встановлення, базове налаштування під ваш бізнес, навчання.
Розширений — для тих, хто хоче додаткові функції, автоматизації або інтеграції.
Індивідуальний — повністю під ключ: складні бізнес-процеси, кастомні модулі, підтримка.
У кожному випадку ціна прозора: ви оплачуєте лише нашу роботу — сам EspoCRM не має ліцензійних зборів, якщо не використовуються офіційні модулі EspoCRM.
Перед початком ми завжди уточнюємо потреби, формуємо чітку пропозицію та погоджуємо бюджет. Без прихованих витрат.
Для роботи EspoCRM справді потрібне серверне середовище — але у вас є кілька варіантів:
Хостинг — недорогий і зручний варіант для більшості компаній. Ми допоможемо підібрати перевірений хостинг і повністю налаштуємо CRM.
Власний сервер — підійде для бізнесів із внутрішньою ІТ-інфраструктурою або підвищеними вимогами до безпеки. Ми допомагаємо з розгортанням і налаштуванням.
Локальна установка на комп’ютері — можливий варіант для малого бізнесу або офлайн-роботи. Таку версію можна використовувати в середині компанії без доступу ззовні. Ми пояснимо, як це реалізувати.
У будь-якому випадку — ми перевіряємо технічні вимоги, підбираємо оптимальне рішення і беремо на себе всі технічні налаштування. Вам не доведеться з цим розбиратись самостійно.
Ми передбачаємо різні ситуації та завжди поруч, якщо щось піде не за планом.
Під час впровадження — працюємо поетапно, з погодженням кожного кроку. Якщо виникають труднощі чи питання — оперативно реагуємо, коригуємо рішення, пояснюємо, що відбувається.
Після впровадження — ви отримуєте базову підтримку: відповіді на запитання, допомогу з дрібними правками та порадами щодо користування системою. За бажанням можна підключити розширену технічну підтримку або замовляти додаткові послуги за потреби.
Ми будуємо довгострокові відносини та зацікавлені в тому, щоб EspoCRM працювала стабільно і приносила вам результат.